現在很多企業在進行網站設計的時候往往忽視一些小的細節，網站制作成功以后，就直接不管了，很少有人會想到給企業進行安裝在線客服軟件，那么在線客服對于網站真的很重要嗎，為什么呢，網頁設計公司的小編就來給廣大用戶簡單的介紹下，希望能夠幫助到大家。

　　在線客服是互動類聯絡的主要工具，目前市面上的在線客服軟件有許多種，像talk99、樂語、53客服、百度商橋等等。網站建設專家提醒，不管采用何種在線客服工具，都應該在網站界面上以及使用功能上滿足基本的要求。
　　在線客服的客服工作臺上，也應該有一些基本的功能，比如說可以看到當前在線的訪客，可以清晰的知道訪客的來路（來源于搜索引擎還是直接輸入網址等），可以主動發起與訪客的對話，或是及時提醒接待訪客發起的對話行為，可以保存與訪客的對話記錄，可以自動向訪客發出歡迎語等等，這一部分的功能我們可以在一些做在線客服軟件的網站上獲取功能列表，只需選擇符合我們要求的，同時也是我們能承受這個費用的即可。
　　一般來說在線客服軟件都是按年付費的模式，選擇好一個在線客服軟件，最好不要隨便更換，會造成你客戶資料、訪客聊天記錄等內容存儲的不方便。